Rückgabe- und Umtauschvereinbarung

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Dolomite

Vielen Dank, dass Sie sich für Dolomite entschieden haben. Seit 1897 setzen wir uns dafür ein, Ihnen hochwertige Outdoor-Schuhe und -Bekleidung anzubieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, unterstützen wir Sie gerne bei der Rückgabe und dem Umtausch.

1. Rücksendefrist

Reguläre Artikel: Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Qualitätsprobleme: Sollte der Artikel einen Fabrikationsfehler aufweisen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice, sobald Sie das Problem entdecken. Wir werden dies gemäß der nationalen „Drei-Garantien“-Richtlinie und den globalen Garantiebedingungen der Marke bearbeiten.

2. Rückgabebedingungen

Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher, dass der Artikel die folgenden „wiederverkaufsfähigen“ Standards erfüllt:

Unbeschädigt: Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, ohne Abnutzung, Flecken oder Waschspuren.

Vollständige Verpackung: Der Original-Schuhkarton oder die Original-Verpackungstasche muss erhalten bleiben. Kleben Sie das Versandetikett nicht direkt auf den Original-Schuhkarton; verwenden Sie bitte eine Umverpackung.

Vollständige Etiketten: Alle Originaletiketten, Anleitungen und Fälschungsschutzmerkmale müssen intakt und an ihren ursprünglichen Positionen sein.

Vollständiges Zubehör: Einschließlich eventueller Ersatzschnürsenkel, Einlegesohlen oder Geschenke.

Besonderer Hinweis: Aufgrund der besonderen Beschaffenheit von Outdoor-Schuhen probieren Sie die Schuhe bitte auf einer sauberen Innenfläche an. Sollten die Sohlen offensichtliche Spuren von Outdoor-Abnutzung aufweisen, werden Rücksendungen nicht akzeptiert.

3. Rückgabeprozess
Antrag stellen: Melden Sie sich auf der offiziellen Website in Ihrem persönlichen Konto an oder kontaktieren Sie das offizielle Kundendienstzentrum, um eine Rücksendenummer (RA-Nummer) zu erhalten.

Formular ausfüllen: Bitte legen Sie Ihrem Auftrag ein ausgefülltes Rücksendeformular bei, auf dem der Grund für die Rücksendung angegeben ist.

Waren zurücksenden: Senden Sie das Paket mit einer versicherten Logistikmethode an das angegebene Rücksendezentrum.

Überprüfung und Einlagerung: Wir werden die Qualitätsprüfung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt des Pakets abschließen.

Oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail: anh01639015834@gmail.com

4. Rückerstattungsrichtlinien
Nach bestandener Qualitätsprüfung wird die Rückerstattung über den ursprünglichen Zahlungskanal zurückerstattet.

Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem tatsächlich gezahlten Preis der Waren (abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund von Produktqualitätsproblemen).

Die Bankabwicklung von Rückerstattungen dauert in der Regel 5-10 Werktage, abhängig von Ihrem Zahlungsinstitut.

5. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Artikel, deren 30-tägige Rückgabefrist überschritten ist.

Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Pflege (wie z. B. Lederbrüche durch Hochtemperaturbacken) oder von Menschen verursachte Schäden entstanden sind.

Artikel, die im Schlussverkauf ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zum Rückgabeprozess haben, kontaktieren Sie bitte unser Team:

Offizielle E-Mail: anh01639015834@gmail.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00 - 18:00 Uhr (MEZ)

Dolomite — Crafting the Great Outdoors since 1897.